Zeliza Butik
Şık ve kaliteli giyimin adresi
Bu site içeriklerini görüntülemek için tarayıcınızda JavaScript'in
etkin olması gerekir.
İletişim:
info@zelizabutik.com +90 553 130 9373
Sıkça Sorulan Sorular
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanır ve kargoya verilir. Mesafeli Satış Sözleşmemiz gereği bu süre en geç 7 iş günüdür; uygulamada bu süre genellikle çok daha kısadır. Siparişinizin durumunu "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden her zaman takip edebilirsiniz.
Kargo teslimat süresi ne kadardır, hangi kargo firmasını kullanıyorsunuz?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Kargonuz yola çıktığında sipariş detay sayfanızda takip numaranız görünür ve buradan kargonuzun güncel durumunu izleyebilirsiniz. Bölgenize göre değişen kesin teslimat süresi için Yurtiçi Kargo'nun kendi takip sistemi güncel bilgi verir.
Kargo ve Teslimat Bilgileri
Ücretsiz kargo için minimum bir sepet tutarı var mı?
Evet, sepet tutarınız güncel ücretsiz kargo eşiğine ulaştığında kargo ücreti alınmaz. Güncel ücretsiz kargo eşiğini sepet sayfasında görebilirsiniz. Kampanya dönemlerinde bu eşik değişebilir, hatta bazı dönemlerde tüm siparişlerde kargo tamamen ücretsiz olabilir — güncel durum her zaman sepet sayfanızda gösterilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
"Hesabım → Siparişlerim" bölümünden sipariş detayına girerek sipariş durumunu (Onaylandı, Kargoya Verildi, Teslim Edildi vb.) ve kargo takip numaranızı görebilirsiniz. Kargo hareketleri de sipariş detay sayfasında ayrıca listelenir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse (Beklemede veya Onaylandı durumundayken) "Hesabım → Siparişlerim" üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz; bu talep otomatik olarak işleme alınır ve varsa yapılmış ödemeniz iade edilir.
Kargoya verildikten sonra siparişimi iptal edebilir miyim?
Hayır, siparişiniz kargoya verildikten sonra teslim alınana kadar iptal talebi oluşturulamaz. Kargonuzu teslim aldıktan sonra, uygunsa iade veya değişim talebi açabilirsiniz (aşağıdaki sorulara bakınız).
Ürünü iade etmek istiyorum — süre sınırı ve süreç nasıl işliyor?
Ürününüzü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde "Hesabım → Siparişlerim" üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra size iade kargo adresi bildirilir; ürünü bu adrese gönderdikten ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödemeniz iade edilir. 14 günlük süre dolduktan sonra iade talebi açılamaz.
İade kargo ücretini kim öder?
Ürünü bize geri gönderme (dönüş) kargo ücreti size aittir. Size gönderilen kargonun ücretinin iade tutarınızdan düşülüp düşülmeyeceği ise duruma göre değişir — kampanya dönemlerinde, ilk değişim talebinizde veya çoklu ürünlü siparişlerde belirli koşullar sağlandığında bu ücret alınmayabilir. İade talebi oluştururken size özel hesaplama ekranda gösterilir.
Ürünümü değiştirmek (beden/renk) istiyorum, nasıl yapabilirim?
Teslim aldığınız üründe stokla sınırlı bir beden/renk seçeneği mevcutsa, sipariş detay sayfanızdan 14 gün içinde değişim talebi oluşturabilir, istediğiniz beden/rengi listeden seçebilirsiniz. Değişim taleplerinde nakit iade yapılmaz, ürün karşılıklı olarak değiştirilir; bir siparişin ilk değişim talebinde kargo ücreti kesintisi de uygulanmaz.
ZelizaPay nedir ve nasıl puan kazanırım?
ZelizaPay, yalnızca üye (kayıtlı hesap sahibi) müşterilerimize özel sadakat puanı programımızdır — bir para birimi veya nakit eşdeğeri değildir, yalnızca sitemizdeki sonraki alışverişlerinizde indirim aracı olarak kullanılabilir. Tamamlanan (ödemesi onaylanmış) her siparişinizin kargo hariç ürün tutarı üzerinden yaklaşık %3 oranında ZelizaPay puanı kazanırsınız.
Kazandığım ZelizaPay puanlarını ne zaman ve nasıl kullanabilirim?
Kazandığınız puanlar önce "bekleyen" statüde görünür; sipariş tarihinizden itibaren 14 günlük bekleme süresinin ardından, siparişinizde herhangi bir iptal/iade yoksa puanlarınız harcanabilir hale gelir ve 30 gün süreyle geçerli olur. Harcanabilir puanlarınızı, üye girişiyle yaptığınız bir sonraki siparişte ödeme sayfasındaki "ZelizaPay" bölümünden kullanabilirsiniz.
Siparişim iptal/iade olursa ZelizaPay puanlarım ne olur?
Bir sipariş iptal edilir veya iade edilirse, o siparişten kazandığınız (bekleyen ya da harcanabilir) puanlar hesabınızdan geri alınır; bu puanları başka bir siparişte kullandıysanız kullandığınız kısım iade tutarınızdan düşülür. O siparişte ZelizaPay puanıyla ödediğiniz tutar ise iade edilmez — nakit olarak ödenmez, hesabınıza da geri yüklenmez. Tek istisna: kartla ödemeyi seçtiğiniz ve ödemeniz gerçekleşmeden (ödeme başarısız olduğu ya da tamamlanmadığı için) iptal olan siparişlerde kullandığınız puan hesabınıza geri yüklenir.
Siparişim iptal olursa kuponumu tekrar kullanabilir miyim?
Hayır. Bir siparişte kullanılan kupon, sipariş sonradan iptal ya da iade edilse de yeniden kullanıma açılmaz. Tek istisna: kartla ödemeyi seçtiğiniz ve ödemeniz gerçekleşmeden iptal olan siparişlerde kupon yeniden kullanılabilir hâle gelir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim, kart bilgilerim güvende mi?
Kredi/banka kartı ile veya banka havalesi/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kredi/banka kartı ödemeleriniz PayTR'nin güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir; kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz, doğrudan PayTR'nin güvenli sistemine iletilir.
Havale/EFT ile ödeme yaparsam ne kadar sürem var?
Siparişinizi verdikten sonra ödemeyi 48 saat içinde yapmanız gerekir. Bu süre içinde ödeme gelmezse sipariş otomatik olarak iptal edilir ve o siparişte kullandığınız indirim kuponu ile ZelizaPay puanı iade edilmez. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayın.
Fiziksel mağazanız var mı, ürünleri yerinde görebilir miyim?
Evet, İzmir Kahramanlar'da yer alan mağazamızda ürünlerimizi yerinde inceleyebilirsiniz. Güncel adres ve iletişim bilgilerimize İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Beğendiğim ürün stokta yok veya bedenim/rengim tükenmiş, ne yapabilirim?
İlgilendiğiniz ürünün ürün sayfasında, tükenen beden/renk seçeneği için "Stok Bildirimi" formuna e-posta adresinizi bırakabilirsiniz; ürün o seçenekte tekrar stoğa girdiğinde size otomatik olarak e-posta ile haber veririz.
Zeliza Butik — Kahramanlar, 1424. Sk. No:16 D:B, 35230 Konak/İzmir. Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 10:00–19:00, Pazar kapalı.