Bu site içeriklerini görüntülemek için tarayıcınızda JavaScript'in
etkin olması gerekir.
İletişim:
info@zelizabutik.com +90 553 130 9373
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.
1. GENEL BİLGİ
Zeliza Butik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. İade ve değişim haklarınız aşağıda açıklanmaktadır.
2. CAYMA HAKKI — 14 GÜN
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizi iade edebilirsiniz.
3. İADE KOŞULLARI
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Tüm etiket ve aksesuarlar eksiksiz, ürün üzerinde bulunmalıdır.
- Ürün yıkanmamış, ütülenmemiş olmalıdır.
- İade isteği teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.
4. İADE YAPILMAYAN ÜRÜNLER
6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Alıcının özel isteğiyle kişiselleştirilmiş ürünler,
- Teslim sonrası ambalajı açılmış; sağlık veya hijyen gerekçesiyle iadesi uygunsuz ürünler (iç giyim vb.),
- Hasarlı, yıkanmış, ütülenmiş veya boyası çıkmış ürünler.
5. İADE SÜRECİ
| Adım | Yapılacak İşlem |
|---|
| 1 | info@zelizabutik.com adresine e-posta gönderin veya +90 553 130 9373 numarasını arayın. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin. |
| 2 | Onay sonrasında ürünü orijinal ambalajında kargo şirketiyle gönderin. İade kargo ücreti alıcıya aittir. |
| 3 | Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödeme iadesi başlatılır. |
6. GERİ ÖDEME
Ürün kabul edildikten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade yapılır:
- Kredi/Banka Kartı: Kartınıza iade — bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü sürebilir.
- EFT/Havale: Banka hesabınıza iade — iban bilginizi bildirmeniz gerekmektedir.
İade tutarı, sipariş için fiilen ödediğiniz tutarı aşamaz; kısmi iadede iade edilen ürünün satış fiyatı esas alınır. Siparişte ZelizaPay puanıyla ödenen kısım ve kullanılan indirim kuponu iade edilmez.
7. DEĞİŞİM
Beden veya renk değişikliği talepleri stok durumuna bağlıdır. Değişim için info@zelizabutik.com adresine e-posta gönderin. Stokta yoksa iade işlemi uygulanır.
8. HASARLI / YANLIŞ ÜRÜN
Hasarlı veya yanlış ürün teslim aldıysanız, teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içinde fotoğraflı bildirim yapın. Bu durumda iade kargo ücreti Zeliza Butik tarafından karşılanır.
9. İLETİŞİM
E-posta: info@zelizabutik.com | Telefon: +90 553 130 9373